Google Business Profile

Google Business Profile, l’ancien Google My Business renommé fin 2021, est la fiche qui apparaît quand un internaute cherche votre établissement ou un service à proximité : dans Google Maps, dans le pack local (le bloc de trois établissements accompagné d’une carte) et dans le panneau d’informations des recherches sur votre marque. Pour un commerce ou un prestataire de proximité, une bonne partie des contacts naît directement sur la fiche : appels, demandes d’itinéraire, consultation des horaires, sans passage par le site.

La fiche est plus qu’une ligne d’annuaire. Elle décrit votre entreprise comme une entité rattachée à une adresse, une activité et une réputation, et fournit l’essentiel du panneau local, l’une des faces visibles du Knowledge Graph de Google.

Comment Google classe les fiches dans le pack local

Google annonce trois critères :

• la pertinence : la fiche correspond-elle à la recherche ? Catégorie principale, catégories secondaires et description des services pèsent ici ;
• la distance entre l’établissement et l’internaute, ou le lieu mentionné dans la requête ;
• la notoriété : nombre et note des avis, mentions de l’entreprise sur le web, position du site dans les résultats classiques.

La distance ne se travaille pas. Tout se joue donc sur la pertinence et la notoriété, et le choix de la catégorie principale conditionne largement les requêtes pour lesquelles la fiche est éligible.

Exemple : un réseau de six magasins de literie

Prenons une enseigne de literie avec six magasins en Occitanie. Ses fiches ont été créées par un ancien prestataire en catégorie principale « Magasin de meubles », avec une vingtaine d’avis chacune et des photos vieilles de quatre ans. Le lien vers le site renvoie à la page d’accueil, pas à la page du magasin.

Les corrections : catégorie principale passée en « Magasin de matelas », services détaillés, horaires exceptionnels renseignés pour les jours fériés, photos récentes des showrooms, lien vers la page locale de chaque magasin (balisée avec les données structurées LocalBusiness), et un QR code en caisse pour demander un avis à chaque client, satisfait ou non. Sur l’ensemble du réseau, les demandes d’itinéraire peuvent alors passer par exemple de 1 400 à 2 100 par mois (50 % de plus), et les fiches commencent à sortir sur « matelas » suivi du nom de la ville, une requête où elles étaient absentes.

Les erreurs qui coûtent une fiche

• Ajouter des mots-clés au nom de l’établissement (« Literie Dupont matelas pas cher Toulouse ») : c’est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.
• Ne solliciter des avis qu’auprès des clients satisfaits, ou en acheter : les règles l’interdisent explicitement et les avis suspects sont supprimés.
• Laisser vivre des doublons (ancienne adresse, fiche créée par un salarié) qui se partagent les avis et brouillent les informations.
• Laisser la propriété principale de la fiche à l’agence plutôt qu’à l’entreprise : en cas de séparation, la récupérer devient une procédure laborieuse.

Comment piloter la fiche au quotidien

La section « Performances » indique les recherches qui ont affiché la fiche, les appels, les demandes d’itinéraire et les clics vers le site. Ajoutez des paramètres UTM au lien du site : sans eux, ces visites se confondent le plus souvent avec le reste du trafic organique dans GA4. Répondez à tous les avis, négatifs compris, dans les jours qui suivent. Vérifiez que le nom, l’adresse et le téléphone sont strictement identiques sur la fiche, le site et les principaux annuaires. Et suivez, ville par ville, votre présence dans le pack local sur vos requêtes métier : il occupe souvent le haut de la page de résultats.